Politique de Remboursement et Retour

Dernière mise à jour : 24/04/2025

Chez [Nom de votre boutique], nous souhaitons garantir votre satisfaction en vous offrant une politique de retour et de remboursement transparente et conforme aux lois en vigueur, notamment le Code de la consommation et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [Adresse e-mail de contact]. Nous vous fournirons alors un bordereau de retour prépayé et les instructions pour renvoyer le produit.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
• Les produits personnalisés, périssables ou scellés (comme certains articles d’hygiène) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du bordereau de retour.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous à [Adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé ainsi que les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et apposez le bordereau sur le colis.
4. Déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
5. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

4. Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
• Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est motivé par une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter sous 48 heures à [Adresse e-mail de contact] en joignant des photos du produit. Nous vous enverrons un bordereau de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais.

6. Exceptions et Restrictions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré :

• Produits personnalisés
• Produits scellés d’hygiène ou cosmétiques si ouverts
• Articles en promotion (sauf indication contraire)

7. Modifications de la Politique de Retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@nats-urbanwear.com